سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على الموقع التسويقي، ولوحة التحكم، والواجهة البرمجية، وقنوات الدعم. باستخدام جرس فأنت تقر بالاطلاع على هذه السياسة.

في بيانات الحساب والمؤسسة والمحفظة والدعم، جرس هي الجهة المتحكمة.

في جهات الاتصال، ونص الرسائل، ومتغيرات القوالب، والحملات، وصندوق الوارد، المؤسسة العميلة هي الجهة المتحكمة ببيانات زبائنها. جرس تعالج هذه البيانات فقط لإيصال رسائل واتساب وتشغيل اللوحة والواجهة البرمجية. على العميل أن يملك أساساً قانونياً لإرسال تلك الرسائل، بما في ذلك موافقة المستلم حين تشترطها سياسات ميتا أو قانون بلد المستلم.

نجمع من الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور بصيغة مشفّرة، ورقم الهاتف إن أُدخل.

نجمع عن المؤسسة: الاسم، ودولة التسجيل، والمنطقة الزمنية، وأدوار أعضاء الفريق وصلاحياتهم.

نجمع عن المحفظة: طلبات الشحن بالدولار الأمريكي، وملاحظة الدفع مثل رقم الحوالة، وسجل الخصم والاسترداد والتعديل، ورسوم الأرقام.

ما يرفعه العميل أو يُنشئه داخل المنصة: جهات الاتصال (الاسم، ورقم الهاتف، والبريد، والوسوم، والحقول المخصصة)، والقوالب، ومتغيرات الرسائل، والحملات، وحالة كل رسالة (في الانتظار، أُرسلت، وصلت، قُرئت، أو فشلت).

عند تفعيل صندوق الوارد: نص الرسائل الواردة والصادرة، ومعرّفات الوسائط ونوعها، واسم العميل على واتساب، داخل محادثة الرقم المرتبط.

في التجربة المجانية: رقم المستلم التجريبي، وحدّ الرسائل، ومدة التجربة.

نجمع تقنياً: مفاتيح الواجهة البرمجية بصيغة مشفّرة، وعنوان الـ webhook الذي يختاره العميل، وملفات ارتباط الجلسة اللازمة لتسجيل الدخول، وسجل عمليات الدعم. إذا دخل مسؤول المنصة إلى حساب مؤسسة لغرض الدعم، يُسجَّل ذلك الدخول.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لعرض إعلانات أطراف ثالثة.

نستخدمها لإنشاء الحساب والتحقق منه، وربط رقم واتساب الأعمال، وإرسال الرسائل واستلام حالتها، وخصم السعر حسب دولة المستلم وتصنيف ميتا (تسويق، أو معاملات، أو مصادقة، أو محادثة خدمة)، وتشغيل الفريق والصلاحيات، ومنع الإساءة والاحتيال، والرد على طلبات الدعم، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية.

لإتمام الإرسال نمرّر إلى شركة ميتا رقم المستلم، ومحتوى القالب أو الرسالة، وبيانات نشاط الأعمال اللازمة لتشغيل حساب واتساب الأعمال. ميتا تعالج هذه البيانات وفق شروطها وسياساتها.

قد نستعين بمستضيفين للخوادم وقاعدة البيانات والبريد التشغيلي. يلتزمون باستخدام البيانات لغرض تقديم الخدمة فقط، وبالقدر اللازم لذلك.

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول وإبقاء الجلسة على اللوحة. لا نضع ملفات إعلان أو تتبّع تسويقي على الموقع العام.

نُبقي بيانات الحساب والرسائل وجهات الاتصال ما دام الحساب قائماً. يمكن للعميل حذف جهات الاتصال من لوحته. بعد إغلاق الحساب نحذف البيانات أو نجهّل هويتها خلال مدة معقولة، ما لم يوجب نزاع قائم أو التزام محاسبي أو قانوني الإبقاء على سجل المحفظة للمدة التي يفرضها القانون.

نشارك البيانات مع ميتا لتنفيذ الإرسال وتشغيل الرقم. يراها أعضاء مؤسسة العميل حسب صلاحيات أدوارهم. قد نفصح عنها لجهة مختصة إذا وجب ذلك بموجب القانون، أو بالقدر اللازم لحماية المنصة والمستلمين من احتيال أو إساءة أو خطر أمني. لا ننقل دفتر عناوين عميل إلى عميل آخر.

تُخزَّن كلمات المرور ومفاتيح الواجهة البرمجية مشفّرة، ويُقيَّد الوصول إلى بيانات العملاء بالصلاحيات. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة على نحو مطلق، ونعمل على تقليل هذا الخطر بإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة الخدمة.

لصاحب الحساب أن يطلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها بمراسلة info@tryjaras.com. طلبات زبائن العميل، أي مستلمي رسائل واتساب، تُوجَّه أولاً إلى المؤسسة التي أرسلت الرسالة، لأن تلك المؤسسة هي الجهة المتحكمة. نساعد المؤسسة في تنفيذ الطلب عندما نكون الجهة المعالجة وكان ذلك لازماً وممكناً.

الخدمة موجهة للأعمال ولمن أتمّ 18 عاماً. لا نجمع بيانات أطفال عن قصد. إذا تبيّن لنا أن حساباً يخص قاصراً، نغلقه ونحذف البيانات المرتبطة به.

تشغيل واتساب عبر ميتا، واستضافة الخدمة، قد يقتضي معالجة البيانات على خوادم خارج بلد العميل أو بلد المستلم. يتم ذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

إذا غيّرنا هذه السياسة ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرار استخدام الخدمة بعد النشر يعني الاطلاع على النسخة المحدّثة. إذا كان التغيير جوهرياً نُخطر أصحاب الحسابات النشطة عبر البريد المسجّل.